Как вернуть водонагреватель в магазин по гарантии если он сломался

После завершения этого срока предусмотрен гарантийный ремонт, а деньги покупатель получит только в случае, если:

• недостатки окажутся существенными, и их невозможно устранить;
• выполнить гарантийный ремонт в установленные законом сроки не получается;
• приобретенной вещью невозможно пользоваться более 30 дней в совокупности в течение года.

Правила и условия возврата

Продавец, который осуществляет продажи в режиме онлайн, обязан разместить на сайте информацию для покупателей, в том числе о том, как происходит возврат товара, купленного в интернет-магазине по закону, применительно к конкретным ситуациям.

Если он не установлен, то в течение двух лет с момента покупки.

Некачественный водонагреватель подлежит возврату в следующих случаях:

• выявлен существенный дефект, который мешает пользоваться бойлером;
• прибор был сдан на гарантийный ремонт, однако, продавец нарушил сроки устранения недостатков;
• техника более 30 дней в течение года находилась на гарантийном ремонте по причине выявления различных недостатков.

Для возврата бойлера нужно доказать, что недостатки возникли по вине продавца, производителя, импортера. Обычно для определения причин возникновения дефектов проводится экспертиза качества.

В какие сроки возвращают деньги за бойлер?

Срок возврата денег за товар предусмотрен статьей 22 Закона о защите прав потребителей.

Как вернуть водонагреватель в магазин по гарантии если он сломался

Вопрос такого характера чаще всего решается в судебном порядке. Проще всего передать купленное продавцу, который выполнит необходимые работы по ремонту за свой счет. Довольно часть реализаторы сами предлагают такой вариант, если поломка не дорогостоящая.

Покупатель вправе требовать от продавца возмещения ущерба, причиненного в результате использования бракованного изделия.

Узнать больше об особенностях возврата денег за разные виды товара, а также что делать, если продавец отказал в выплате, можно здесь.

Как составить заявление?

Основанием для рассмотрения обращения покупателя будет оформленное последним письменное заявление-претензия.

Возврат невозможен, если вещь включена в перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463). В список включены технически сложные бытовые товары с гарантийным сроком более одного года.

Водонагреватель относят к технически сложному бытовому товару, поэтому при отсутствии претензий к качеству вернуть его не получится (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924).

Крупные магазины все же идут навстречу покупателям и возвращают деньги за водонагреватель, если тот решил отказаться от покупки. Индивидуальные условия возврата стоит уточнить у менеджера.

Когда возможен возврат водонагревателя ненадлежащего качества по гарантии?

Некачественный водонагреватель должен быть принят продавцом по гарантии.

На возвращение потраченных средств за изделие ненадлежащего качества

Заявление на возврат потраченных покупателем денег по своему содержанию будет аналогичным, с любым обращением, касающемся требований другого характера.

В тексте только следует сделать ссылку на то, что покупатель не хочет производить ремонт или менять товар, а намерен лишь компенсировать свои затраты путем возвращения средств.

Больше о том, как вернуть товар ненадлежащего качества, мы рассказывали в отдельной статье.

На замещение бракованной вещи

Аналогичная ситуация будет складываться и в случае с заменой.

В тексте указывается следующее:

• наименование и адрес магазина;
• ФИО, адрес, контакты покупателя;
• дата приобретения товара;
• описание электронагревателя;
• стоимость оборудования;
• причины возврата;
• ссылки на нормы закона;
• перечень приложений;
• дату и подпись.

К претензии приобщаются копии чека, гарантийный талон иные документы.

Претензия вручается лично сотруднику магазина. Один экземпляр должен быть зарегистрирован. На втором ставится входящий штамп, после чего его возвращают покупателю. Если продавец не принимает претензию, следует направить ее по почте заказным письмом.

При приемке бойлера продавцом следует составить акт приема-передачи.

Возврат в интернет-магазин

Онлайн-торговля сейчас сравнялась по объемам с продажами в обычных офлайн-магазинах. В интернете продают и покупают одежду и обувь, бытовую технику, книги, ювелирные украшения, товары для спорта, продукты и многое другое. Ограничений по продажам в режиме онлайн немного — нельзя продавать алкоголь, табачные изделия и лекарства.
В остальном свобода выбора, но не свобода взаимоотношений — на интернет-торговлю в полной мере распространяются нормы Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», и там существуют правила возврата товара, купленного в интернет-магазине, которые установлены и для обычных магазинов. Но дистанционная торговля имеет особенности, и прав на возврат у покупателей больше, чем при покупке в обычном магазине.

Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период.

Общие правила возврата по гарантии

Возврат товара в течение гарантийного срока возможен при обнаружении вами недостатка, появившегося во время эксплуатации. Ваши права закреплены на законодательном уровне. Согласно условиям ст.18 Закона о защите прав потребителей №230011 от 1992 г. (кратко – ЗПП) вы вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• расторжения ДКП и возврата денег за изделие;
• уменьшение стоимости покупки;
• замены покупки на аналогичную или подобную;
• компенсации затрат на устранение дефектов за ваш счет.

Вы вправе требовать возмещения всех убытков, которые образовались в связи с использованием товара ненадлежащего качества:

Пример

Допустим, вы купили смеситель, а он оказался некачественным.

В районах Крайнего Севера этот срок увеличивается, так как доставка на эти территории может затянуться.

Сроки возврата или замены должны указываться письменно в акте приема-передачи. Но их отсутствие не отменяет действия законодательных норм.

Нарушение сроков

Если продавец нарушает свои обязанности в части касающейся соблюдения сроков их исполнения, то покупатель может взыскать с него пеню. В соответствии с п.3 ст.23.1 ЗоЗПП, её размер составляет 0,5% от стоимости товара.

Это поможет быстрее решить проблему. А в суде требуйте не только возврата денег за некачественный товар, но и компенсации затрат на проверку, морального вреда, штраф, неустойку.

Судебная практика

К сожалению, не все покупатели готовы бороться за свои права. Это не совсем правильно. Тем более, правовая практика сложилась таким образом, что большинство исков от потребителей удовлетворяется судами.

К примеру, можно привести случай из Самарской области. С иском в суд обратилась г-ка Баннова. Она потребовала расторгнуть ДКП сломанного айфона, возврата средств, компенсации затрат на экспертизу, возмещения морального вреда, штраф и неустойку.

Г-ка пояснила, что купила айфон, но через полтора года он сломался.