Минимальная гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей

Юлия МеркуловаАвтор статьи Практикующий юрист с 2012 года

Представьте: вы урвали по скидке ботинки, о которых давно мечтали, а через 2 недели они порвались. Или это туфли, которые вы купили ребенку на 1 сентября. Или, например, резиновые сапоги по колено, в которых муж так и не съездил на рыбалку. Что бы это ни была за обувь, на нее распространяется законодательство о защите прав потребителей. И вы, как потребитель, можете ее обменять или вернуть.

Те, кто знают свои права, так и делают. А те, кто не знает – пусть платит за ремонт самостоятельно. Рассказываем, как вернуть обувь по гарантии после носки и что для этого нужно.

Подпункт 16 изложен в редакцииЗаконаРК от 21.04.16 г. № 504-V (см. стар. ред.)

16) общественное объединение потребителей – организация, созданная в результате добровольного объединения граждан в целях защиты прав и законных интересов потребителей;

Статья дополнена подпунктом 16-1 в соответствии сЗакономРК от 25.06.20 г. № 346-VI; изложен в редакцииЗаконаРК от 19.04.23 г. № 223-VII (введен в действие с 1 мая 2023 г.) (см. стар.

Минимальная гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей

• Гарантийный талон
• Кассовый чек
• Товарный чек
• Договор купли-продажи
• Товарно-транспортная накладная
• Акт приема-передачи товара
• Этикетка, наклейка на упаковке и пр.

Примеры отражения гарантийного срока в документации на товар

Различают гарантийные сроки, установленные изготовителем и сроки, установленные продавцом.

Гарантийный срок, установленный изготовителем

Итак, мы разобрались, что изготовитель не обязан устанавливать гарантийный срок на товар.

Если же срок установлен, он должен быть отражен письменно.

Изготовитель может устанавливает гарантийный срок любой продолжительности, которую сочтет нужной.

Гарантийный срок, установленный продавцом

Продавец, как и изготовитель, также вправе установить гарантийный срок на товар.

Минимальная гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей 2022

9. Субъект контроля в случае несогласия с нарушениями, указанными в рекомендации об устранении нарушений, выявленных по результатам профилактического контроля без посещения субъекта (объекта) контроля, вправе направить в уполномоченный орган или его территориальные подразделения возражение в течение пяти рабочих дней со дня, следующего за днем вручения рекомендации об устранении нарушений, выявленных по результатам профилактического контроля без посещения субъекта (объекта) контроля.

10.

Минимальная гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей 2021

12) безопасность товара (работы, услуги) – отсутствие недопустимого риска, связанного с возможностью причинения вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, а также окружающей среде, при обычных условиях использования, хранения, транспортировки, утилизации товара или в процессе выполнения работы (оказания услуги);

13) качество товара (работы, услуги) – совокупность характеристик товара (работы, услуги), относящихся к его способности удовлетворить потребности потребителя;

В подпункт 14 внесены изменения в соответствии сЗакономРК от 30.12.20 г.

Укажите, какие недостатки вы обнаружили и что хотите: поменять обувь на качественную, провести бесплатный ремонт, снизить цену и вернуть разницу или вернуть туфли и получить обратно свои деньги. Любое такое требование законно и соответствует ст. 18 ФЗ № 2300-1. Приложите к претензии копию чека и отдайте ее продавцу – попросите поставить отметку о приеме на втором экземпляре или направьте ее по почте.

При необходимости представляем бракованную обувь продавцу для проверки.

Шаг 2.

Ждем проведения экспертизы

Продавец утверждает, что недостатки возникли по вашей вине и не согласен с вашими выводами? Без проблем – он вправе заказать и оплатить экспертизу брака, если между ним и покупателем возник спор (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель может присутствовать при ее проведении и при необходимости оспорить ее результаты через суд.

Минимальная гарантия на товар по закону о защите прав потребителей

Субъекты досудебного урегулирования потребительских споров обеспечивают внесение в Единую информационную систему защиты прав потребителей всей информации о результатах рассмотренных обращений потребителей, а также причинах отказа в их рассмотрении.

Обращения потребителей рассматриваются продавцами (изготовителями, исполнителями) посредством Единой информационной системы защиты прав потребителей при их добровольной регистрации в ней.

Пункт 4 изложен в редакцииЗаконаРК от 30.12.22 г. № 177-VII (введен в действие с 12 января 2023 г.) (см. стар.

Права общественных организаций потребителей (объединений потребителей)

Раздел IV – Деятельность органов власти в сфере защиты прав потребителей

• Статья 26. Полномочия специально уполномоченного центрального органа исполнительной власти в сфере защиты прав и интересов потребителей и его территориальных органов
• Статья 27. Полномочия других органов исполнительной власти относительно защиты прав потребителей
• Статья 28.

  Полномочия органов местного самоуправления по защите прав потребителей

• Статья 29. Обязанности и ответственность должностных лиц органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей
• Статья 30. Рассмотрение жалоб на решения органов исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей, их служебных лиц, а также на действия таких лиц
• Статья 31.

Статья дополнена подпунктом 16-2 в соответствии сЗакономРК от 25.06.20 г. № 346-VI

16-2) ассоциация (союз) общественных объединений потребителей (далее – ассоциация (союз) – добровольное объединение общественных объединений потребителей, создаваемое для обеспечения координации деятельности своих членов и защиты их общих интересов;

Статья дополнена подпунктом 17 в соответствии сЗакономРК от 21.04.16 г.

Но обо всем по порядку.

Основания для обмена и возврата

Сразу уточним – вернуть любую обувь обратно в магазин можно в двух случаях:

1. Если она не подошла вам по цвету, размеру, фасону, комплектации или по иным параметрам (п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1«О защите прав потребителей»). Это касается не ношенной обуви, при условии сохранения ее товарного вида, потребительских свойств, ярлыков и чека. На это у покупателя есть 14 дней, и это НЕ ГАРАНТИЯ: вы обращаетесь к продавцу с требованием о замене обуви на подходящую, и только если таковая отсутствует в магазине – с требованием о возврате товара и денег обратно.
2. Если у обуви обнаружены недостатки – обувь бракованная (ст. 18 ФЗ № 2300-1).

При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения необходимости в проверке качества – в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.

В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, производителю (предприятию, выполняющему их функции) другие требования, предусмотренные пунктами 1, 3, 4, 5 части первой этой статьи.

7.

Профилактический контроль без посещения субъекта (объекта) контроля проводится уполномоченным органом или его территориальными подразделениями на основании информации и отчетности, полученных от государственных органов,субъектов досудебного урегулирования потребительских споров, представителей законных интересов потребителей, в том числе через Единую информационную систему защиты прав потребителей, а также через средства массовой информации, по фактам нарушений законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей.

5. Субъектами государственного контроля являются продавцы (изготовители, исполнители).

6.